大家都知道用戶很重要，很多人也很努力的在做用戶運(yùn)營(yíng)的工作，認(rèn)真為用戶制作產(chǎn)品FAQ、絞盡腦汁的策劃好玩的活動(dòng)。但是在此之前是否還有一件更重要的事情需要做，那就是把你的用戶安置在哪里？因?yàn)橛脩粢埠孟袷撬?，你把他們放在什么樣的容器里面，就可以塑造成什么樣的形態(tài)。根據(jù)不同的需求，根據(jù)用戶畫(huà)像的不同屬性，可以為用戶設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)渠道。

官方論壇

官方論壇是未必是用戶運(yùn)營(yíng)最便利的渠道，但是一定必須要的一個(gè)渠道。雖然現(xiàn)在可以找到許多立即可用的用戶運(yùn)營(yíng)渠道，但是官方的論壇還是必不可少的。因?yàn)闊o(wú)論是微信公眾號(hào)、微博、百度貼吧、QQ群、微信群都屬于第三方的平臺(tái)，無(wú)論他們多么實(shí)用、多么便利都存在一個(gè)缺陷，那就是自己缺乏了可控性。

從產(chǎn)品冷啟動(dòng)開(kāi)始，產(chǎn)品的官方論壇就應(yīng)該開(kāi)始搭建起來(lái)了。論壇可以作為產(chǎn)品教程的發(fā)布渠道，可以作為產(chǎn)品問(wèn)題收集的渠道。論壇也是一個(gè)極好的做活動(dòng)和沉淀UGC的地方，在論壇需要發(fā)起活動(dòng)的時(shí)候，其他的渠道都可以為之引流。所以建設(shè)一個(gè)官方論壇是非常有必要的，但是它一定是用戶運(yùn)營(yíng)必備的一個(gè)陣地。

QQ群

微信群和QQ群是用戶運(yùn)營(yíng)必不可少的兩個(gè)平臺(tái)，它們是社群最直觀的表現(xiàn)，也是了解用戶最好的形式。

雖然微信一再?zèng)_擊QQ，但是QQ群依然是用戶運(yùn)營(yíng)一個(gè)非常好平臺(tái)。QQ群的功能多，它可以被搜索，利于新用戶的加入。它的功能很多：可以發(fā)群公告；可以上傳群相冊(cè)、群文件；可以在群里發(fā)起投票；可以設(shè)置管理員，管理員可以是非官方人員，但是代表官方去處理用戶報(bào)障和收集產(chǎn)品意見(jiàn)；QQ群還可以設(shè)置活躍等級(jí)，這個(gè)可以用與區(qū)分群成員的活躍程度，便于識(shí)別活躍用戶和非活躍用戶。這點(diǎn)很重要QQ群的基本屬性決定了QQ群的廣度更大，它能容納更為復(fù)雜的用戶。所以QQ群作為新用戶運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)。

所以作為即時(shí)交流的平臺(tái)中，QQ群相比微信群，就是在管理制度上面有了更多的可選擇性。

微信群

微信群相對(duì)于QQ群就顯得更封閉一些，但是他的移動(dòng)性更強(qiáng)。很多的用戶可能都是上班族，在上班時(shí)間可能用QQ用的多，但是下班之后可以更多的時(shí)間都是花在微信上。所以微信群可以作為用戶運(yùn)營(yíng)更為有深度的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

微信群作為核心用戶交流群就再合適不過(guò)了，微信相對(duì)QQ群，少了很多花哨的東西，但是更加方便深入的交流，尤其是在微信上面交流可能更像朋友般的親切。在微信群了丟丟紅包，送上節(jié)日的祝福，比起QQ群上面做同樣的活動(dòng)會(huì)簡(jiǎn)單有消的多。核心用戶群使用微信群，也有利于微信公眾號(hào)內(nèi)容的散播，可以直接號(hào)召用戶轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。

微信公眾號(hào)、微博

這兩個(gè)平臺(tái)也是非常重要的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，但是它們也承載了十分重的信息發(fā)布的功能。微信公眾號(hào)和微博也是很多活動(dòng)的發(fā)起點(diǎn)，這里的即時(shí)通訊功能弱很多，適合作為用戶咨詢活動(dòng)細(xì)則和反饋產(chǎn)品意見(jiàn)的平臺(tái)。

如今微信公眾號(hào)的功能越來(lái)越多，除了是一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)，它還可以搭建客服體系、官方商城和作為產(chǎn)品意見(jiàn)收集的平臺(tái)?；谒墓δ艿膹?qiáng)大，而且它與用戶的交流是單方面的，運(yùn)營(yíng)者無(wú)法隨時(shí)直接聯(lián)系粉絲，所以他在即時(shí)交流上面弱于QQ群和微信群。微博和微信公眾號(hào)，可以作為一個(gè)活動(dòng)的發(fā)起點(diǎn)，可以作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主陣地。

所以，微信公眾號(hào)和微博可以作為用戶運(yùn)營(yíng)的輔助陣地之一，它可能更多作為與老用戶深度交流的一個(gè)平臺(tái)。

百度貼吧、興趣部落、豆瓣小組

這些第三方平臺(tái)有十分龐大的用戶基數(shù)，權(quán)限也很大。在這些平臺(tái)上面尋找的用戶可能都有不一樣的屬性，但是也會(huì)更加的精準(zhǔn)，因?yàn)榭赡芏际窃谀骋活I(lǐng)域下面進(jìn)行拉新，對(duì)于建立更為完善的用戶畫(huà)像也很有幫助。這三個(gè)平臺(tái)都偏年輕化，可能上面的用戶群體都會(huì)更加的活躍。他們也會(huì)在各自活躍的平臺(tái)上有更多的玩法，運(yùn)營(yíng)起來(lái)也相對(duì)的輕松和有意思。
在這些平臺(tái)里面，也可以找到各自的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖可以達(dá)到事半功倍的運(yùn)營(yíng)效果。
第三方論壇、陌陌、其它平臺(tái)
還有很多的第三方論壇，可能是都是行業(yè)相關(guān)的論壇，他們會(huì)開(kāi)辟跟產(chǎn)品相關(guān)的板塊，這也是尋找用戶和用戶運(yùn)營(yíng)的基地。這些平臺(tái)主要以導(dǎo)流為主，跟這些平臺(tái)的版主或者管理員混熟，便于在這里發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的信息，也可以把熟悉的用戶引導(dǎo)到自家的平臺(tái)中，例如一個(gè)跟影視相關(guān)的產(chǎn)品，那么你就可以去類似影視吧找用戶，又或者某些特定的群體中尋找，例如美人魚(yú)吧、瑯琊榜吧，雖然他們處在這個(gè)吧內(nèi)，但是他們喜歡的不一定只有這個(gè)作品。還有類似陌陌、脈脈等社交平臺(tái)，也可以作為用戶運(yùn)營(yíng)的渠道。但是這些渠道真的對(duì)用戶的深度運(yùn)營(yíng)還是缺乏力度，所以可以作為開(kāi)發(fā)新用戶的渠道，把熟悉或者有價(jià)值的用戶引導(dǎo)到微信公眾號(hào)或者QQ群，成為自己實(shí)在的用戶。

小結(jié)

所以，只要有人的地方，就有用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。在各種不同屬性的平臺(tái)中，需要有輕重之分，但是各個(gè)平臺(tái)并不是對(duì)立的，每個(gè)平臺(tái)中的用戶也會(huì)有交叉和重疊的部分。所以需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)到2到3個(gè)平臺(tái)，其他的平臺(tái)做為補(bǔ)充。把重要的用戶往自身可管控的平臺(tái)引導(dǎo)，以便于對(duì)用戶有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。至于真實(shí)操作中如何選擇自己需要的平臺(tái)，那就要看自己的目的了。

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