正文：用戶運營應該這么做
我閱讀過很多寫用戶運營的文章，大家熟知的用戶運營大的三大主題內容是開源、節(jié)流、促活：

開源：尋找獲取用戶渠道，以及用戶的后期轉化

節(jié)流：減少用戶流失，有的企業(yè)靠服務，有的企業(yè)靠功能，但最好兼得

促活：利用一定頻率的活動來提高用戶的積極性，去提高轉化，切記用戶是會疲勞的

用戶運營的關鍵點：

一、用戶定位
產(chǎn)品定位：找到自己的目標人群。確定你的產(chǎn)品是為那些人服務的，設計出來的功能要簡單易用（用戶不會在新產(chǎn)品上花時間研究），盡量好看！

心理定位：用戶和產(chǎn)品是什么關系，應該定義為朋友關系。營銷三部曲講，傳統(tǒng)的營銷應該做到這三點：讓用戶認識你，讓用戶喜歡你，讓用戶依賴你。

認識你，在用戶運營中怎么做？

做好產(chǎn)品開發(fā)的人群預熱，例如電訪、問卷、聚類調研……

喜歡你，在用戶運營中應該怎么做？

首先了解用戶的愛好，作為用戶來講其實很簡單，中國有句古話叫“沒有最好只有更好”，用戶喜歡的是“更好”，比如我做傳統(tǒng)的店鋪，用戶喜歡我更豐富的產(chǎn)品，更大的產(chǎn)品數(shù)量，更便宜的價格，更快的發(fā)貨速度……；

依賴你， 怎么去做？

中國的移動APP的數(shù)量在幾百萬，如何能在這么大的競爭下突圍？要學會自我設限與挑戰(zhàn)，你的產(chǎn)品要不斷去挑戰(zhàn)新的功能（市場需求的），在自己產(chǎn)品高度的50米以外繼續(xù)做動作，讓用戶知道你才是最牛的，例如51特色購，專門做特產(chǎn)購物平臺和移動APP，我們選擇的是增加產(chǎn)品的定位功能，讓用戶知道想買特產(chǎn)最好能夠擁有這個功能，免得旅游被宰，特產(chǎn)買不到正宗……

二、用戶體驗
最好的用戶運營能夠讓用戶達到自傳播的效果，當然這基于用戶的參與與體驗，最好的體驗是參與，中國消費者有一個共性就是“總以為自己的就是最好的”，用戶運營人員可以打造信息流，讓用戶輕易的參與產(chǎn)品的設計與功能體驗互動，用戶運營過程中用戶關系越強其傳播性越強，當然要注意用戶的建議要全部收錄但是不要全部聽從，因為產(chǎn)品不可能做到每個人都需要每個人都喜歡。

三、用戶推廣
推廣我不想講怎么去推，我說一下方案推廣的注意事項：我將用戶運營分為三個時期

①種子用戶期

獲取種子用戶作為運營人來說是最難的，這個時期的用戶最為嬌貴，稍加不爽就會拋棄產(chǎn)品，心理學有一個名次叫“末尾效應”，就是人們在做出評價的時候往往會根據(jù)最后一個印象做最終的評價，產(chǎn)品既然和用戶交朋友，朋友會根據(jù)最好的印象來講，如果你給你的朋友留下壞印象你讓他回頭的可能性太小，所以產(chǎn)品用戶體驗一定要讓用戶爽。

營銷學講產(chǎn)品的推廣反應周期在3-6月之間，很多做運營的伙伴在做推廣一個月以后看不到效果就放棄了，這樣大錯而特錯，很多推廣是在6個月以后見效果的，所以用戶運營方案中涉及到推廣的不管有沒有效果，先做3-6月再說，再不見效可以選擇更換推廣模式。

注：推廣的大忌就是不斷的自我否定！

②爆發(fā)期

用戶的爆發(fā)期一般是在產(chǎn)品推廣的8-9個月之間，當然這基于你種子用戶的推廣，進入爆發(fā)的用戶會出現(xiàn)一種盲從現(xiàn)象，你會發(fā)現(xiàn)用戶來的容易走的也快，辨證經(jīng)營哲學里邊將，事物的發(fā)展一定伴隨著混亂，發(fā)展越快混亂越大。運營人員要能提前預知這種混亂，做好產(chǎn)品的豐富以及用戶體驗，最主要的是依賴性的功能建設。

③平臺適應期

爆發(fā)期的用戶留存率相比較低，但是基于數(shù)量還是會有大批人留下來陪你們玩，雖然說用戶的習慣可以被改變，但是假如你不是BAT這樣的大公司最好不要去挑戰(zhàn)，因為你可能會成為先烈！
進入這個時期做好用戶激勵：例如，頭銜-等級-勛章-積分-排名……

④用戶分級管理

通過平臺期將用戶分級，針對不同的用戶做不同的管理

總結：用戶運營針對我們的朋友（用戶），要尊重而不盲從，保持聯(lián)系也要保持距離，把自己打造成最苛刻的用戶體驗師，練好內功，帶著你的用戶去爽。

因為本文涉及心理的東西并不多所以做一下補充：大家可以閱讀FPA性格色彩，你會發(fā)現(xiàn)在你的用戶里邊，紅色性格的人喜歡和你們交流反饋，黃色性格的人拋棄你們的速度最快，藍色性格的會給你們最細微的建議，綠色性格的人會讓你們知道他們用我就用。你會覺得用戶運營很有趣，希望你能總結處理，讓他們永遠追隨你！

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