圍繞著一款產(chǎn)品的生與死，運(yùn)營工作該如何規(guī)劃，以及背后是否存在一些規(guī)律可以被遵循。

關(guān)于這個(gè)話題，其實(shí)存在兩條主要的線索可以進(jìn)行探討：

第一，依據(jù)不同的產(chǎn)品發(fā)展階段，或當(dāng)前占據(jù)市場(chǎng)份額的大小來判定運(yùn)營策略和運(yùn)營規(guī)劃如何制定；

第二，依據(jù)不同的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)類型，來判定運(yùn)營策略和運(yùn)營規(guī)劃如何制定。

這一篇，我們先來聊聊上面的“第一”。

其實(shí)，從產(chǎn)品自身所處的發(fā)展階段來說，我們是可以把產(chǎn)品分為下述4種類型的—

探索期產(chǎn)品 特征：上線時(shí)間不長(zhǎng)，產(chǎn)品還在打磨，需求尚待驗(yàn)證，占據(jù)的市場(chǎng)份額很小，基本可以忽略，還無法被大多數(shù)人所接受。 典型代表：2011-2012年間的知乎、2010年的新浪微博，包括絕大多數(shù)上線時(shí)間在8個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品。

快速增長(zhǎng)期產(chǎn)品 特征：需求已得到驗(yàn)證，初步擁有了一定市場(chǎng)份額，市場(chǎng)上同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量出現(xiàn)，需要依靠快速增長(zhǎng)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，沖出重圍。 典型代表：2016年上半年的映客、2014年的滴滴出行、2013年的陌陌。

成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品 特征：市場(chǎng)接近飽和，產(chǎn)品本身已經(jīng)占據(jù)了很穩(wěn)固的一塊市場(chǎng)份額，增長(zhǎng)空間已經(jīng)很小。 典型代表：2016年的微信、百度地圖、美柚、大姨嗎等。

衰退期產(chǎn)品 特征：替代產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶開始批量流失，轉(zhuǎn)移到替代產(chǎn)品。 典型代表：2016年的豆瓣、天涯社區(qū)、貓撲等。

正常而言，一個(gè)產(chǎn)品從誕生到死亡，會(huì)逐次經(jīng)歷如上4個(gè)階段，且每個(gè)階段中的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有所不同。

下面我們?cè)僦鸫蝸砜聪拢煌A段的產(chǎn)品，其運(yùn)營上的表象和關(guān)注點(diǎn)，會(huì)有哪些不同。

一、探索期產(chǎn)品

我們先明確一個(gè)基本論點(diǎn)：探索期產(chǎn)品的運(yùn)營目的不是為了獲取大量用戶，而是為將來有一天自己能夠服務(wù)好大量用戶做好一切必要的準(zhǔn)備。包括：產(chǎn)品功能上的、產(chǎn)品使用體驗(yàn)上的、產(chǎn)品風(fēng)格和氛圍上的、服務(wù)能力上的。

此外，我們也可以借2011-2012年間的知乎與2010年前后的新浪微博，來看看探索期產(chǎn)品的運(yùn)營方面有何相似之處。

他們都選擇了較為封閉、有限制條件的運(yùn)營方式。無論是知乎還是微博，早期都采用了“邀請(qǐng)碼”的機(jī)制，以邀請(qǐng)碼來控制用戶絕對(duì)數(shù)量的增長(zhǎng)。而知乎更是一直在長(zhǎng)達(dá)2年的時(shí)間內(nèi)都保持著邀請(qǐng)碼注冊(cè)的機(jī)制。因?yàn)檠?qǐng)碼的存在，他們最大限度地保證了早期產(chǎn)品氛圍的純度及可控性。

除了憑借“邀請(qǐng)碼”而來的用戶外，他們?cè)谠缙诙纪ㄟ^運(yùn)營邀請(qǐng)了一群有知名度、有影響力的“大V”加入進(jìn)來使用產(chǎn)品，如知乎上的李開復(fù)、雷軍，微博上的黃健翔、鄭淵潔等，這群大V既成為了早期產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，又憑借自身的影響力持續(xù)在給產(chǎn)品帶來新的關(guān)注。

他們對(duì)于早期種子用戶都給予了各種“無與倫比”的關(guān)懷。如知乎的@張亮（就是創(chuàng)新工場(chǎng)那哥們）、@張亮Leo（是的，就是我的好基友，寫了《從0開始做運(yùn)營》的那個(gè)胖紙），微博上的鄭淵潔等等，都在知乎和微博發(fā)展早期借由自己的積極活躍獲得了大量的粉絲關(guān)注，放大了自身價(jià)值。此外，很多早期知乎和微博的核心用戶們與知乎、微博官方間的關(guān)系一直都保持著一種很緊密的狀態(tài)，他們認(rèn)識(shí)眾多的知乎、微博官方員工，甚至迄今仍然會(huì)經(jīng)常受邀到知乎辦公室做客，參加各種知乎組織的活動(dòng)等等（表問我為啥知道）。

至此，我們或許可以總結(jié)一下，對(duì)于一款探索期的產(chǎn)品而言，常見的運(yùn)營要點(diǎn)有如下幾個(gè)—— 挑用戶。盡力通過各種方式把可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品帶來傷害的用戶（比如那種典型的走到哪兒罵到哪兒的“噴子”型用戶），或是你暫不具備能力服務(wù)好的用戶（典型如知乎在早期只關(guān)注創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)話題）在早期拒之門外。
盡可能通過邀請(qǐng)、BD等各種手段找到一部分“活躍”、在小圈子內(nèi)“有影響力”的名人領(lǐng)袖型用戶成為你的早期種子用戶，然后通過服務(wù)好他們，讓他們?cè)敢庾园l(fā)為你背書，傳播你的產(chǎn)品。他們的信任和背書，對(duì)于一款早期產(chǎn)品的價(jià)值是巨大的。且，對(duì)于這樣的用戶，如果你能服務(wù)好一個(gè)，很容易就能影響到一群人。

對(duì)你的種子用戶一定要給予各種額外關(guān)注，讓他們感受到，在這里做一個(gè)用戶與在別的地方做一名用戶的感受是顯著不一樣的。這個(gè)邏輯其實(shí)也很淺顯：既然我們已經(jīng)說了早期產(chǎn)品的體驗(yàn)可能會(huì)很爛很不確定，自然需要運(yùn)營端投入更多的精力去給用戶一個(gè)愿意留下來的理由。

通常，如果你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品用戶認(rèn)可度和種子用戶活躍度已經(jīng)很高，用戶的增長(zhǎng)速度開始顯著加速的時(shí)候，你可能就已經(jīng)渡過了探索期。

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