什么叫運(yùn)營？
一切用于連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的手段，都叫產(chǎn)品運(yùn)營。

為什么要有運(yùn)營（解決的是什么問題）

1. 產(chǎn)品生產(chǎn)出來，假如無法觸達(dá)用戶，則無法體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值
運(yùn)營用于連接用戶和產(chǎn)品

2. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品=產(chǎn)品價(jià)值+商業(yè)價(jià)值
用戶需求不斷變化，產(chǎn)品需要通過持續(xù)的迭代完善才能滿足用戶需求，沒有運(yùn)營則無法時(shí)刻洞察用戶需求變化；

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身不作贏利點(diǎn)，所謂“羊毛出在豬身上，狗來買單”，說的就是互聯(lián)網(wǎng)的“流量思維”，沒有運(yùn)營則無法將用戶流量轉(zhuǎn)換成商業(yè)價(jià)值。

運(yùn)營是讓產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值和商業(yè)價(jià)值

目的 1. 連接用戶和產(chǎn)品
使用戶和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系（拉新）

使用戶和產(chǎn)品持續(xù)發(fā)生關(guān)系（留存、促活）

2. 持續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值&商業(yè)價(jià)值 具體職能 1. 針對(duì)于“連接用戶和產(chǎn)品”：流量建設(shè)，即推廣、引流、拉新
推廣、引流、拉新：讓目標(biāo)用戶第一次使用產(chǎn)品，即要考慮：a. 目標(biāo)用戶在哪里？（用戶畫像）b. 多少次的曝光、什么手段能引發(fā)一次新用戶的使用？（轉(zhuǎn)化漏斗模型）c. 曝光-使用過程中，有什么障礙需要克服？（如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率）

具體手段
渠道運(yùn)營主要是SEO、SEM和ASO。(主要是網(wǎng)站&應(yīng)用商城）

SEO(Search Engine Optimization)，即搜索引擎優(yōu)化，指通過研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結(jié)果抓取&排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，從而使產(chǎn)品在搜索界面提高排名（從而獲得更多流量）的一個(gè)過程，針對(duì)搜索引擎的自然排名，注重的是優(yōu)化&提高排名；

SEM（Search Engine Marketing），即搜索引擎營銷，即利用營銷手段將排名進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程，針對(duì)的是搜索排名的結(jié)果，比如說競(jìng)價(jià)排名、點(diǎn)擊付費(fèi)、關(guān)鍵詞廣告。注重的是營銷&轉(zhuǎn)化

ASO(App Store Optimization),即使應(yīng)用商城優(yōu)化，指通過對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化從而使產(chǎn)品在應(yīng)用商城提高排名的一個(gè)過程，針對(duì)搜索引擎的自然排名，注重的是優(yōu)化&提高排名，與SEO類似，但針對(duì)的是應(yīng)用商城。

內(nèi)容運(yùn)營針對(duì)目標(biāo)用戶結(jié)合產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)的內(nèi)容整合、服務(wù)和推廣，需要關(guān)注的是三點(diǎn)：

誰去看你的內(nèi)容？目標(biāo)用戶

用戶喜歡看什么？?jī)?nèi)容是什么？關(guān)鍵在于內(nèi)容選題，可以選擇借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物，但必須符合自身的產(chǎn)品定位和調(diào)性

如何讓內(nèi)容觸達(dá)用戶？推送手段（渠道）是什么？頻次如何？

如何引導(dǎo)用戶與內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)并自發(fā)產(chǎn)生二次傳播？如何進(jìn)行話題引導(dǎo)和氛圍制造？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)如何？

活動(dòng)運(yùn)營根據(jù)用戶需求、造節(jié)、熱點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)的策劃，比如說雙十一、雙十二等等，要關(guān)注的是：

明確這次進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)拉新？留存？促活？品牌推廣？

誰參加這次活動(dòng)？目標(biāo)用戶
這次的活動(dòng)具體內(nèi)容和形式？關(guān)鍵在于活動(dòng)選題，可以選擇借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物，但必須符合自身的產(chǎn)品定位和調(diào)性

如何讓活動(dòng)信息觸達(dá)用戶？推送手段（渠道）是什么？頻次如何？

如何讓用戶更好地參與活動(dòng)并產(chǎn)生互動(dòng)？

自媒體運(yùn)營通過媒介推廣、社會(huì)化媒體營銷（微信、知乎、豆瓣、貼吧、微博、36kr、今日頭條)等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播，主要工作是新媒體賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注數(shù)增長(zhǎng)、粉絲維護(hù)、活動(dòng)策劃、外部合作對(duì)接（如聯(lián)合活動(dòng)、互推）等，

知乎和博客是效果比較好的。公眾大號(hào)發(fā)文章見效比較快，但是性價(jià)比不高，一篇軟文動(dòng)輒幾千，不是小團(tuán)隊(duì)受得了的。但是在這個(gè)過程中，跟一些本領(lǐng)域的KOL和一些大號(hào)運(yùn)營者建立了良好的關(guān)系，會(huì)在后來發(fā)揮了很好的作用。

品牌運(yùn)營通過市場(chǎng)活動(dòng)、商務(wù)合作（BD）、PR等方式進(jìn)行產(chǎn)品的品牌宣傳。

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